DXセミナー

DX (Digital Transformation)。メディアのニュースなども手伝って、言葉だけが先行しているようにも見えます。

デジタル化 (Digitization / Digitalization) と何が違うのか。

まずは、デジタル化とDXの違いを理解し、DXを捉えるための考え方と視点、加えて、DXに取り組む際に重要なDX思考について整理します。

デジタル時代、何がどう変わるのか。

例えば、情報は有事・分断から常時・共有へ、サービスの対象は大衆から個へ。

デジタル技術の普及・浸透は、生活 (教育、医療・福祉、etc.) や社会 (行政、街・家、etc.) はもちろん、企業活動の前提となる市場の仕組みも変えようとしています。

世界では、既に多数のデジタルビジネスが登場しています。

変化の本質を捉える＜DX思考＞で考えることで、市場の構造変革を前提に、デジタルの特徴を活かしたサービスが台頭してきていることが理解できます。

もしかすると、同時に自社の存在意義を脅かす可能性にも気づくかもしれません。

デジタルテクノロジーの登場で取引モデルの多様化が進みました。

モノとカネを交換することを取引と考えたのは昔の話。現在は、お客様が誰かを容易に特定し「個客」の情報を参照してサービスを提供することが当たり前になりました。

匿名取引から顕名取引へ。取引のデジタル化は、取引の前提条件を大きく変えてしまいました。

取引のデジタル化が、匿名取引から顕名取引への変化をもたらしたことにより、必然的に市場も構造変革を迎えます。

匿名取引は大量生産・大量消費、貨幣価値によるモノの購入を前提とする市場でした。

顕名取引は「個客」一人ひとりに特別な体験を提供する、パーソナライズ前提の市場を推進します。

従来の経済学は産業革命以降の市場構造を理論的に体系づけてきました。大量生産・大量消費を前提に、規模と効率で「売り手」の生産性が向上すると考えます。

顕名市場は、パーソナライズを前提に個客体験を重視します。一時のモノとカネの交換ではなく、継続的な体験を提供することによる「個客接点」を通した Loyalty 向上が鍵を握ります。

顕名市場は個客の特定とパーソナライズを前提とします。もちろん、個客に紐づくデータとその活用が競争力と差別化戦略の最重要テーマ。

匿名化 (匿名加工データ) はマス (大衆) を対象に統計に基づくビジネスをした時代のもの。

顕名時代は、個客との価値共創を前提に、顕名個客データを活かすための戦略が事業の成否を決める鍵を握ります。

顕名市場では従来の技術戦略だけでは通用しません。理由は、デジタルがもたらした「つながり」で見える範囲が変わったから。

匿名市場では、お客様を特定せず、作り手の視点が重視されました。良いものを (万人に) 大量かつ効率的に作ることが重要でした。

顕名市場では、お客様の価値を重視します。個客接点、個客体験を実現する技術が競争力の源泉であり、差別化を可能にします。

顕名市場では経営戦略も大きく変化します。

匿名市場では、経営戦略は規模と効率を重視します。従来の経営学では、多数の経営指標が参照されますが、そのほとんどが、資本と生産の効率に関するもの。つまり作り手の理論です。

顕名市場では、個客価値が重要な意味を持ちます。個客接点の数と質、個客体験と Loyalty を経営指標とする経営戦略にシフトする必要があります。

デジタルの本質は「つながり」をもたらすこと。モノを売るだけではなく、(安全に、便利に、効率的に) 使い続けてもらうことを考える時代になりました。

Pay By The MileやKOMTRAXに代表されるように、つながりを活かしたサービスが、B2Bビジネスの中でも広まりつつあります。

製販のつながりも変化の一つ。市場・顧客のニーズをリアルタイムに反映させる製造の仕組みも広がりつつあります。

つながりが浸透する世界では、エコシステムも大きく拡大します。重要なことは、エコシステムの全体像と、自社のポジショニングを理解すること。

デジタルは、あらゆる業界に構造変革をもたらしました。Amazonの例を出すまでもなく、業界再編・業際ビジネスが次々と生まれてきています。

エコシステムが拡大を続ける時代、自社の存在価値が問われ続けると同時に、多くの機会が生まれることもデジタル社会の特徴です。

エコシステムの理解と自社のポジショニングは、顧客企業との関係づくりでも大きな意味を持ちます。

エコシステムを理解せず、自社が提供するモノ・サービスに特化する企業は下請けの域を脱することはありません。

顧客企業とパートナーとして協調・共創していくためには、エコシステムの理解と、その先の世界観を俯瞰することが必要。エコシステムの成長に寄与する価値を提供できることが存在意義とも言えそうです。

従来ビジネスの延長で効率化・改善を進めて辿り着くのは、連続的な成長 (漸進的・持続的イノベーション, Incremental/Sustaining Innovation)。

市場構造の変化、経済モデルの変化、ビジネスの前提が大きく変わる時代には、非連続な成長 (破壊的・急進的イノベーション, Disruptive/Radical Innovation) が求められます。

非連続を生み出すために、組織、人、加えて、経営と意思決定も変えていく必要があります。

非連続な成長を生み出す組織とは。

両利きの経営、2階建ての経営、などとも言われますが、既存のビジネスを回しながら、破壊的・急進的なイノベーションを生み出すのは容易なことではありません。

非連続な成長とは、既存の事業・組織にない価値を生み出すこと。経営の意思決定も、組織の作り方も、従来とは違う発想が必要です。

非連続な成長には、イノベーティブな人材の発掘と、成長・挑戦の機会作りが重要です。

既存の組織・事業に最適化された採用・教育・評価の仕組みは、既存ビジネスの連続的な成長を生み出します。

一方、非連続な成長には、既存の組織にない価値観を発掘し、枠を超えた挑戦につなげることが必要です。